Refund policy
سياسة الاستلام والاسترجاع
المعاينة عند الاستلام: يحق للعميل معاينة الطلب أمام مندوب الشحن قبل الاستلام. وفي حال عدم الرغبة في الاحتفاظ بالمنتج، يمكن إرجاعه مع المندوب مباشرة، على أن يتم سداد قيمة الشحن التابعة لشركة التوصيل.
الاسترجاع أو الاستبدال بعد الاستلام: بعد استلام الطلب ومغادرة مندوب الشحن، يقتصر حق الاسترجاع أو الاستبدال على حالات وجود عيب مصنعي أو خطأ في المنتج المستلم، وذلك وفقاً للشروط الآتية:
الإبلاغ والتواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
إرسال صور أو مقطع فيديو يوضح المشكلة بدقة ليتم فحص الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
الحفاظ على المنتج بحالته الأصلية تماماً (غير مستخدم، أو مغسول)، وإرجاعه في عبوته الأصلية بجميع بطاقاته وملحقاته.
في حال ثبوت العيب المصنعي أو الخطأ في الطلب، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال.